Выступать ярко, увлекать аудиторию, вызывать сильные эмоции, мотивировать, оказывать влияние на умы и сердца, убеждать,…
Холодные звонки. 15 советов торговому агенту
Холодные звонки — неотъемлемая часть работы любого торгового агента, независимо от сферы деятельности, продуктов или услуг. И овладение навыками телемаркетинга — одна из первоочередных задач хорошего продавца.
Саму технологию стоит изучать на профессиональных тренингах, тогда результаты будут заметны практически сразу. Есть необходимость — милости просим.
А пока несколько советов, которые будут актуальны для всех, от начинающих до профессионалов.
И не только в бизнесе…
- Подготовьте заранее шаблон вашего разговора. Распечатайте подготовленный шаблон и держите перед глазами, даже если ваш звонок уже на сегодня 100-й. Не стоит быть самонадеянным и рисковать самыми лучшими своими клиентами. Ваш шаблон разговора – это карта вашего маршрута, которая помогает не заблудиться в самый ответственный момент.
- При высоком уровне волнения, перед началом разговора, делайте физические упражнения: отжимания, приседания, наклоны(бег по лестнице весьма эффективен) — до ощущения тепла и жара в теле. Если вам кажется, что вы при этом выглядите смешно, спросите себя: Вам не кажется смешной цифра на вашем банковском счете?
- Работайте перед зеркалом. Оно помогает контролировать свои эмоции. Они должны быть позитивными не смотря ни на что. Поверьте, на том конце трубки «слышат и видят» выражение вашего лица. И если вы «скорчите рожу» во время разговора, будьте уверены – там, в ответ, вам точно покажут язык…
- Улыбка во время разговора – обязательный элемент. Всегда помните о том, что ваш клиент «слышит» вашу улыбку. Учитесь улыбаться интонацией своего голоса. Это возможно только в одном случае, — если ваши губы разводит реальная улыбка. Пренебрежение этим элементом приводит к куда большей потере клиентов, нежели незнание технологии.
- Обращайте внимание на характеристики вашего голоса – он должен быть приятным, низким, уверенным, с бархатными нотками… Старайтесь говорить так, чтобы голос шел из глубины живота, такой голос приобретает уверенные, интимно-доверительные интонации. Для этого держите спину прямо, расслабьте плечи и напрягите мышцы живота, по возможности работайте стоя. У вас предложение «на миллион долларов», постарайтесь передать это состояние голосом J.
- Дышите ровно и глубоко, не торопитесь говорить. В начале разговора сознательно замедляйте темп речи. Сбивчивая, торопливая речь выдает неуверенность и непрофессионализм.
- Не суетитесь и не делайте резких движений. В противном случае голос будет неприятно дребезжать или срываться.
- Стройте короткие фразы, не длиннее 13 слов. При более длинных фразах, разделяйте их паузами, иначе нить понимания у вашего оппонента будет обрываться.
- Вместо разделительного союза «НО», используйте соединительный союз «И». Такая речь становится внушающей. С помощью союза «И» можно соединить несоединимое… Овладение этим навыком способно преподнести вам немало приятных сюрпризов.
- Имейте перед глазами список ключевых выгод вашего предложения. Учитесь разговаривать выгодами, — тот, кто вас слушает, всегда пытается найти ответ на извечный вопрос: «Что я с этого буду иметь?». Если он его не найдет в первую минуту разговора – считайте, что контакт потерян навсегда.
- Если вас кое-куда послали, сходите туда с улыбкой и долго не задерживайтесь, у вас еще полно работы. Хорошего понемножку… :)
- Никогда не заканчивайте работу на телефоне на негативной волне, всегда только на успешно завершенном звонке. Если негативные эмоции после неудачного звонка достаточно сильны – дайте себе еще одну порцию интенсивной физической нагрузки, она сжигает ненужное количество «стрессовых» гормонов и вырабатывает «гормоны радости». Ваш организм будет вам только благодарен. Поверьте, никакие сделки, даже многомиллионные, не сравнятся по ценности с крепким здоровьем.
- Не затягивайте разговор, старайтесь уложиться в 2-3 минуты. В противном случае вы рискуете нарваться на ненужные вопросы.
- Изучайте и оттачивайте технологию. Это важно. Владение техниками вызова интереса, интриги, позиционирования, каскадной выдачи, снятия возражений, захвата и закрытия – все это важнейшие элементы в работе на телефоне. Отсутствие ключевых навыков – прямой путь к неудаче.
- Практикуйтесь ежедневно. Отсутствие практики телемаркетинга, даже на короткое время, приводит к потере навыка. Восстанавливать гораздо сложнее, чем сохранять.
Комментариев: 0